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美容师必知:与顾客沟通的技巧

开美容院 美容话术 2020-09-13 08:01:22 350 0 | 文章出自:开美容院 美容师培训美容话术

    作为一个美容师,沟通是最不可或缺的一项能力。美容师与顾客的沟通,旨在将对产品以及服务的信心有效传达给顾客,并从聊天中了解顾客的真正需求,从而对症下药,完成销售。

    一、互相尊重

    尊重是人际交往的首要原则,只有你给予顾客尊重,顾客才会愿意与你沟通,沟通中的尊重表现在与顾客交流的过程中,牢记对方提到的信息,始终礼貌用语等等。

    二、沟通有底线

    这里的底线主要是指一些较为敏感的、私人的话题。

    都说祸从口出,如果美容师一不小心说了不该说的话,往往就需要花费成倍成倍的功夫来弥补,甚至还可能弥补不回来。所以,美容师在与顾客沟通时,应尽量避免敏感私人的话题。

    三、避免情绪

    美容院应当是一个能帮助顾客舒缓压力的场所。很多顾客来到美容院也是为了解压,那么美容师与顾客沟通的时候,就更不能带着情绪去沟通了,应当注意用语简洁,语气温和,不要给顾客造成困扰。

    四、主动承认错误

    承认错误是沟通的有效催化剂,主动说一声“对不起”并不意味着自己做了多大的错事,而是采用了一种软化的手段,纾解顾客心中的不满,改善沟通中的不足之处。

    五、耐心的态度

    随着美容院遍地开花,顾客的选择也越来越多,因此难免变得挑剔起来,这就要求美容师在与顾客沟通中一定要有耐心,对于顾客的问题也要一一解答,为顾客提供多样的产品、服务选择,让其感受到自己的真诚,从而促进成交。

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