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美容师和顾客聊天实用且简单的话术

开美容院 美容话术 2020-10-27 00:30:36 360 0 | 文章出自:开美容院 美容话术美容师

    投其所好的聊天

    每个顾客都有自己的喜好和感兴趣的话题,作为一个为顾客服务的美容师想要吸引顾客的注意,就必须要了解到她们的爱好和感兴趣的话题。

    例如,可以旁敲侧击的询问对方平时喜欢做什么打发时间,当得知对方喜欢旅游,或者喜欢品尝美食或者喜欢读书时,此时不妨就与对方聊一聊关于旅游,美食,阅读相关的话题,这样更容易引起对方的好感。当然,对方表示想静一静的话,那就静静的做好护理工作就好了。

    掌握一定的幽默感

    幽默感的话题和说话技巧是增进彼此好感的有利手段,一个懂得幽默感的美容师更容易受到顾客的好感。不过幽默感是需要培养的,平时可以多看一些有趣的文章,所谓熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟,看得多了,自然也就学会了。

    以顾客的感受为话题

    美容服务是让顾客有一个舒心的体验,所以,美容师在为顾客做美容服务时不妨多问问对方自己的手法力度是不是合适,热敷温度是不是太高,同时在确保顾客舒服的同时,多普及一些养生手法,美容技巧让其爱护身体的话题也是不错的聊天话题。

    美容师和顾客可以聊的话题:

    1、天气

    2、兴趣爱好

    3、个人见闻

    4、新闻时事

    5、娱乐八卦

    6、美容养生

    7、家人朋友

    8、工作

    以上的这些话题都可以聊,在选择话题的时候,请注意,尽量不谈政治,不和我们的顾客争论高下,不要谈关于钱方面的话题,也别说竞争对手的坏话。另外别在顾客面前吐槽其他的美容师或者上级,不要和对方说其他顾客的秘密。在和顾客聊天的时候,也要做好自己的表情管理哦。

    和顾客交流时不应该谈起的话题:

    1.对于一些有保养意识的顾客来说,一般都在其他的美容院做过护理,当顾客走进你的美容院的时候,和之前的那家进行比较的时候,你千万不要去说那家的坏话,如果一味的贬低竞争对手,会让顾客产生不舒服的感觉,你可以将自己美容院的优势和竞争对手进行对比,让顾客看到优势。这样是最行之有效的方法。

    2.在美容院不要和顾客谈政治问题,因为美容院的顾客大多数都是女性,谈政治会比较的严肃和枯燥,不是女性朋友们关注的焦点,可以选择比较感性,和有趣的话题。

    3.不要和顾客谈没有钱的问题,因为这类话题只会让顾客产生警惕感,她会更加的理性,给销售带来很大的困扰。

    4.顾客来到美容院,在一定程度上,可以说是想得到正能量的,如果你老是给顾客说同事和上司的坏话,同时如果过多的负面情绪传递,会让顾客想起一些不开心的事情或者是在工作中不顺心的事情,那么顾客很有可能会将不满的情绪转移到对美容师的服务当中来。

    5.顾客来到美容院,很多时候,是找个人说说自己的心里话,这个时候,美容师一定要记得,不要把顾客对你说的心里话,到处散播,或者说,当你在给顾客说其他顾客的坏话的时候,顾客心理会想,这个美容师的嘴巴这么不严,我还是什么都不要说的好。

    6.美容院的女性顾客,一般对于球赛都没有什么兴趣的,因此,在和顾客交谈的时候,最好避开这个话题,除非顾客主动说起,不然的话,会引起尴尬,因为你说的顾客都不知道。

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