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美容师是如何聪明得跟顾客面对面聊天

开美容院 美容话术 2020-10-27 00:38:56 262 0 | 文章出自:开美容院 美容话术美容师

    美容师如何跟顾客聊天,话题可说:

    话题1:对方的职业、爱好,近期生活的动态。女人都是最关注自己的,如果是熟悉的顾客,有对方的微信号,可以从顾客最近发的朋友圈入手。譬如“看您朋友圈,最近去泰国旅游了吗?”

    话题2:近期的娱乐、政治、文化、社会焦点问题或者新闻。女性顾客喜欢娱乐话题,男性顾客更偏爱政治和社会新闻。当然这也不一定是绝对的,具体问题具体分析,美容师需要迎合顾客的喜欢找话题。

    话题3:美容、养生、化妆、健身、减肥等话题。有些顾客在做美容的时候,会主动的聊起关于减肥的问题,这个时候美容师需要从专业的角度去解答,并且适时地推荐下店内的减肥项目。

    话题4:美容院近期的活动、优惠或者美容行业流行趋势等。美容师也可以围绕着店内近期的活动来展开话题,或者聊一聊近期美容行业的情报。

    除了以上的四个话题外,我们还可以从相关的嗜好切入,譬如“您身材保持的这么好,是经常健身吗?”或者“是经常游泳吗?”“您喜欢阅读,那最近看了什么书籍呢?”

    和顾客交流时不应该谈起的话题:

    1.对于一些有保养意识的顾客来说,一般都在其他的美容院做过护理,当顾客走进你的美容院的时候,和之前的那家进行比较的时候,你千万不要去说那家的坏话,如果一味的贬低竞争对手,会让顾客产生不舒服的感觉,你可以将自己美容院的优势和竞争对手进行对比,让顾客看到优势。这样是最行之有效的方法。

    2.在美容院不要和顾客谈政治问题,因为美容院的顾客大多数都是女性,谈政治会比较的严肃和枯燥,不是女性朋友们关注的焦点,可以选择比较感性,和有趣的话题。

    3.不要和顾客谈没有钱的问题,因为这类话题只会让顾客产生警惕感,她会更加的理性,给销售带来很大的困扰。

    4.顾客来到美容院,在一定程度上,可以说是想得到正能量的,如果你老是给顾客说同事和上司的坏话,同时如果过多的负面情绪传递,会让顾客想起一些不开心的事情或者是在工作中不顺心的事情,那么顾客很有可能会将不满的情绪转移到对美容师的服务当中来。

    5.顾客来到美容院,很多时候,是找个人说说自己的心里话,这个时候,美容师一定要记得,不要把顾客对你说的心里话,到处散播,或者说,当你在给顾客说其他顾客的坏话的时候,顾客心理会想,这个美容师的嘴巴这么不严,我还是什么都不要说的好。

    6.美容院的女性顾客,一般对于球赛都没有什么兴趣的,因此,在和顾客交谈的时候,最好避开这个话题,除非顾客主动说起,不然的话,会引起尴尬,因为你说的顾客都不知道。

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